Términos y Condiciones

I. DISPOSICIONES GENERALES

INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) regulan el uso del sitio web: https://www.marivalemotions.com.mx/ (en adelante el “Sitio Web”), así como de los servicios de reservación electrónica y hospedaje que se ofrecen a través del mismo, en las instalaciones del hotel comercialmente denominada como Marival Emotions Resort & Suites (el “Hotel”), operado por Operador Hotelero Emotions Resort & Suites, S. de R.L. de C.V., con domicilio ubicado en Paseo de los Cocoteros S/N, Local 130, Nuevo Vallarta, Bahía de Banderas, Nayarit, C.P 63735.

Las personas físicas (en adelante “Usted”, el “Usuario” y/o los “Usuarios”) que accedan y/o hagan uso del Sitio Web mediante visualización, navegación, consulta, transmisión de información, solicitud de información, solicitud de servicios, recepción de información, cotización de servicios, contratación de servicios o que, de cualquier forma, usen el Sitio Web o sus contenidos, se tendrán en aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de cualquier otra política o contrato identificado en el presente documento, que sea necesario para prestar los servicios solicitados por el Usuario. Si Usted no está de acuerdo con este acuerdo de Términos y Condiciones, debe abandonar el Sitio Web y abstenerse de solicitar, reservar y/o hacer uso de cualquiera de sus funcionalidades o servicios.

OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a cualquier acción efectuada por un Usuario dentro del Sitio Web que le permita visualizar, navegar, consultar, transmitir información, solicitar información, solicitar servicios, recibir información, cotizar servicios, contratar servicios o usar de cualquier otra forma el Sitio Web y sus contenidos.

Los títulos de secciones usados en estos Términos y Condiciones son exclusivamente orientativos y no tienen efecto legal ni contractual. El acceso al Sitio Web o a los contenidos aquí publicados puede ser ilegal para determinadas personas o en ciertos países. Los Usuarios que accedan al Sitio Web, lo hacen bajo su propio riesgo y son los únicos responsables de cumplir con las leyes de la jurisdicción donde se encuentren.

DATOS PERSONALES

Los datos personales de los Usuarios que utilicen el Sitio Web para adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos por el Hotel serán tratados conforme a nuestros Avisos de Privacidad aplicables, mismo que podrá ser consultado, en cualquier momento, en el siguiente enlace: https://marivalemotions.com.mx/aviso-de-privacidad

Los datos personales proporcionados por los Usuarios no serán difundidos o transferidos o a otros terceros ajenos a la organización en ningún momento y bajo ninguna modalidad, si no es con el consentimiento expreso de los Usuarios o en aplicación de las excepciones previstas por la normativa aplicable, que permita y ordene la transferencia de dichos datos personales sin el consentimiento del Usuario.

El Hotel cuenta con medidas de seguridad administrativas y técnicas tendientes a evitar posibles vulneraciones de seguridad del Sitio Web. Sin embargo, el Hotel no puede garantizar la seguridad absoluta del Sitio Web contra ataques de terceros o como resultado de la falta de continuidad de los servicios proporcionados por terceros.

II. DISPOSICIONES COMERCIALES

TARIFAS

• Las tarifas publicadas en el sitio web de Marival Emotions Resort & Suites son por persona por noche, basado en una ocupación doble.
• Nuestras promociones y ventas especiales son válidos únicamente al reservar en línea, a través de este Sitio Web, o a través de nuestro Contact Center, llamando al número 800 323 1663
• Todas las tarifas incluyen IVA, impuestos turísticos y gubernamentales.
• Las tarifas están sujetos a cambios sin previo aviso.

RESERVACIONES

• Las reservaciones pueden realizarse y procesarse en línea o por medio de nuestro Contact Center.
• Es necesario contar con reservación previa a tu llegada y exhibir la confirmación correspondiente.
• Las reservaciones se consideran confirmadas una vez realizado el depósito de garantía, mismo que se especifica y desglosa en la confirmación de reservación.

RESERVACIONES HOTEL + VUELO

• Marival Emotions Resort & Suites es responsable únicamente de tu reserva de habitación. Toda la comunicación relacionada con tus vuelos es con PriceTravel o el proveedor que corresponda.
• Por políticas aéreas, los vuelos son no reembolsables e intransferibles. Los vuelos no pueden cancelarse. Sin embargo, en algunos casos, puede aplicar un cupón de cambio de fecha. Si deseas cancelar, comunícate con la aerolínea.

CHECK-IN/CHECK-OUT

• El check-in es a las 3:00 p.m.
• El check-out es a las 11:00 a.m
• Llegadas antes de las 3:00 p.m. deberán pagar una cuota especial por persona que puede consultarse en el mostrador de recepción del hotel.
• Salidas después de las 11:00 a.m. deberán pagar una cuota especial por persona que puede consultarse en el mostrador de recepción del hotel.

GARANTÍA DE DEPÓSITO

• Se requiere de un depósito equivalente a una noche de la estancia, el cual será cobrado al momento de realizar tu reservación. El saldo restante deberá liquidarse directamente en el hotel, el día de tu llegada.
• Al hacer Check-in, deberás mostrar una identificación oficial vigente, emitido por autoridad competente, con fotografía del titular y una tarjeta de crédito, débito o efectivo para cubrir cargos adicionales.

PAGOS

• Se requiere de una tarjeta de crédito o débito para hacer una reservación.
• Se requiere de una garantía de depósito de una noche de tu estancia (incluye tarifa de habitación, IVA y cuotas de servicio) al momento de confirmar su reservación.

CAMBIOS, CANCELACIONES Y POLÍTICA DE NO-SHOW

• Los cambios en reservaciones estarán sujetos a disponibilidad de habitación; el Hotel no garantiza disponibilidad en caso de que el Usuario desee solicitar cambios en su reservación.
• Las políticas de cancelación pueden variar, en razón de la temporada en la que el Usuario haga su reservación. El Usuario podrá consultar las políticas de cancelación vigentes al momento de generar su reservación en el motor de reservas del Sitio Web, por lo que le solicitamos que las lea con detenimiento previo a finalizar su reservación en el Hotel. En cualquier caso, el sUsuario reconoce y acepta que el Hotel podrá modificar las políticas de cancelación en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, por lo que será responsabilidad del Usuario revisar periódicamente las políticas de cancelación vigentes y públicas, al momento de generar sus reservaciones.
• Contamos con promociones especiales no reembolsables, mismas que podrá consultar directamente en el Sitio Web.
• Marival Emotions Resort & Suites se reserva el derecho de cargar tu tarjeta de crédito con una cuota de cancelación equivalente al número de noches reservadas, conforme a la política de cancelación vigente.

SERVICIOS DEL HOTEL

El paquete de hospedaje que ofrece el Hotel es bajo la modalidad Todo Incluido (“All Inclusive”), con la excepción de determinados servicios adicionales. Puede consultar las inclusiones del paquete All Inclusive directamente en el Sitio Web al momento de generar su reservación; cualquier producto o servicio no especificado dentro de dicho paquete, tendrá costo adicional.

• No nos hacemos responsables por pérdidas o daños a los bienes de propiedad de clientes, empleados, agentes, contratistas o proveedores externos. Proporcionamos cajas fuertes en las habitaciones.
• Con la excepción de mascotas de apoyo emocional, no se permiten mascotas.

POLÍTICA DE EDAD

• Marival Emotions Resort & Suites es un resort para huéspedes de todas las edades.
• Los clientes menores de edad deberán portar un brazalete diferente al de adultos, mismo que será proporcionado, en todo momento, por el personal operativo del Hotel.
• Los huéspedes menores de 18 años deben estar acompañados de un padre o tutor en todo momento.
• Cualquier persona que sea sorprendida proporcionando bebidas alcohólicas a menores será expulsado del hotel, sin excepciones. En ese sentido, el personal operativo del Hotel identificará a los huéspedes menores de edad con el brazalete correspondiente, con el objetivo de asegurarse que en ningún supuesto les sean proporcionadas bebidas alcohólicas.

RESTRICCIONES

• No se permite ingresar al Hotel con lo siguiente:
• Mascotas o ganado.
• Almohadas, sábanas, edredones u otra ropa de cama.
• Aparatos eléctricos, equipo para calentar y cocinar.
• Marival Emotions Resort & Suites se reserva el derecho de confiscar cualquiera de los artículos de manera inmediata, sin previo aviso, si son encontrados dentro de cualquier habitación.

Se espera que nuestros huéspedes se comporten de una manera ordenada y aceptable en todo momento, así como que no se perturbe el goce de los demás huéspedes. Nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente tu reserva y la reserva de los miembros de tu grupo si llegáramos (actuando razonablemente) a considerar tu conducta como una infracción de esta cláusula.

Las conductas que consideramos inapropiadas incluyen, pero no se limitan a:

• Niveles inapropiados de ruido o disturbios.
• Estado de ebriedad o comportamiento rebelde.
• Cualquier comportamiento que parezca ofensivo a otros huéspedes o colaboradores.
• En todo momento tomaremos decisiones razonables según lo dispuesto en esta cláusula.

Si cancelamos tu reserva, en cumplimiento con las políticas de cancelación vigentes, deberás abandonar el Hotel de inmediato. El Usuario será responsable por cualquier daño o pérdida ocasionado por ti o cualquier miembro del grupo. El pago total por cualquier daño o pérdida deberá ser realizado antes de su partida. Si no puedes efectuar el pago, serás responsable por cualquier reclamo posterior (incluyendo costos legales) en nuestra contra como resultado de tus acciones, así como por todos los gastos en los que incurramos al buscar el cumplimiento de cualquier demanda en tu contra.

Nuestras obligaciones terminan cuando se cancela tu reserva. No tendremos ninguna responsabilidad de reembolsar el alojamiento perdido y no seremos responsables por los gastos o costos incurridos debido a la cancelación.

Podemos enviarte noticias e información por medios electrónicos sobre ofertas especiales y novedades. Puedes darte de baja en cualquier momento si así lo deseas, enviando un correo electrónico a [email protected], solicitando la cancelación a la suscripción de publicidad y ofertas del Hotel. Marival Emotions Resort & Suites no compartirá tus datos con terceros. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los Usuarios tienen derecho a elegir la cantidad de los productos y servicios brindados por el Hotel, sin embargo, los productos y servicios del Hotel se brindan “como están”; por lo tanto, dichos productos y servicios están sujetos a disponibilidad de cantidad o calidad y a capacidad comercial, entre otras, la capacidad del Hotel y las tarifas vigentes durante las temporadas de viaje.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y RESTRICCIONES DE USO

“MARIVAL RESORTS®”, “GRUPO MARIVAL”, “MARIVAL GROUP”, “MARIVAL EMOTIONS RESORT & SUITES®”, son marcas reservadas de servicios y/o productos que están registradas o en proceso de registro ante las autoridades competentes en materia de Propiedad Intelectual (las “Marcas Registradas”), mismas que son propiedad de su respectivo titular.

El Hotel considera que la compilación de enlaces a recursos de Internet, la descripción de dichos recursos y la información publicada en el Sitio Web es material con derechos de autor. Los Usuarios no están autorizados para copiar, reproducir física o lógicamente, ni a modificar ninguna parte del Sitio Web. El nombre del Hotel y sus marcas comerciales, patentes y material con derecho de autor no puede utilizarse en publicidad ni anuncios publicitarios sin el permiso específico, anterior y por escrito del Hotel. El Hotel se reserva el derecho de presentar acciones civiles, penales o administrativas que surjan del uso inadecuado o no autorizado de este Sitio Web, incluida la infracción de sus marcas comerciales.

Lo anterior se entiende con excepción de aquellos casos en los que, en estos mismos Términos y Condiciones, en las condiciones particulares de servicios específicos, o en cualquier otro lugar del Sitio Web, se haga constar otra condición para un contenido o categoría de contenidos determinados.

Quedan reservados todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre los contenidos y/o servicios a favor de sus respectivos titulares, ya sea el Hotel o terceros que le hayan concedido a ésta las autorizaciones oportunas.

Los datos e información que se origine a través del Sitio Web como parte de los servicios prestados a los Usuarios como pueden ser fechas, número de reservación, destinos, resorts, ofertas, créditos, restaurantes, planificación de bodas, tips de viaje y/o cualquier otra información o dato relacionados con un servicio contratado a través del Sitio Web, podrán ser utilizados por los Usuarios para las finalidades específicas relacionadas con esa información.

El Hotel se reserva todos los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, videos, programas, aplicaciones y, en general, cualquier obra contenida o publicada en el Sitio Web y los demás servicios se encuentran protegidos de conformidad con la legislación local o internacional aplicable en materia de propiedad intelectual.

En la medida en que este Sitio Web proporciona funcionalidades interactivas que permiten a los Usuarios enviar información o datos, Usted expresamente reconoce que no puede subir, distribuir o de alguna otra manera publicar mediante el Sitio Web cualquier contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, ofensivo, dañino, invasivo de la privacidad o los derechos de publicidad, abusivo o de alguna otra forma cuestionable y que pueda constituir o alentar una ofensa penal o administrativa, violar los derechos de cualquier tercero o que de alguna otra forma dé lugar a responsabilidades o incumplimientos de leyes. Cuando Usted sube o envía materiales legales al Hotel, automáticamente nos otorga (o indica que el propietario de dichos derechos nos ha otorgado expresamente) derechos y licencia perpetuos, libres de regalías, irrevocables y no exclusivos para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crea obras derivadas y distribuir dichos materiales o incorporarlos de cualquier manera.

PUBLICIDAD

El Hotel constantemente revisa la información puesta a disposición de los Usuarios a través del Sitio Web, con la finalidad de que ésta resulte veraz, comprobable, clara y suficiente respecto a las características de los servicios que ofrece el Hotel.

PUBLICIDAD DE TERCEROS

El Hotel es independiente de terceros patrocinadores o anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional puede ser publicado en el Sitio Web.

Los enlaces o links a otros sitios que consideramos que pueden ser de interés se proporcionan únicamente para su comodidad. El hecho de facilitar estos enlaces no significa que avalemos, patrocinemos ni recomendemos dichos sitios ni los materiales distribuidos por ellos ni los servicios que proporcionan, y no somos responsables por los materiales y el contenido en cualquier otro sitio, relacionado o proveniente de dicho sitio.

Marival Emotions está programado para convertirse en un resort Mercure en un futuro cercano.

Como miembro de All, reservar una estancia en este resort puede otorgarte acceso a recompensas exclusivas. Sin embargo, estos beneficios solo aplican cuando las reservas se realizan a través del sitio oficial all.com.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario acepta expresamente asumir todo riesgo proveniente del Sitio Web. Los servicios, contenido, obras y resto de información proporcionada a través del Sitio Web del Hotel se brindan exclusivamente sobre la información comprendida en dicho Sitio Web.

Conforme a lo anterior, el Usuario acepta que el uso de este Sitio Web se realiza bajo su propio riesgo. Los materiales en este Sitio Web se proporcionan “como están” y sin garantías de ninguna clase, ya sean expresas o implícitas. En la medida permisible de acuerdo con la ley correspondiente a su lugar de residencia, el Hotel se desliga de toda garantía, sea expresa o implícita, incluidas sin limitación, garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin particular. El Hotel no garantiza que las funciones contenidas en los materiales serán prestadas sin interrupción o sin errores, que se corregirán los defectos o que este Sitio Web o el servidor que lo pone a disposición estén libres de virus o de otros componentes dañinos. El Hotel no garantiza ni hace ningún tipo de declaración o garantía respecto del uso o de los resultados que tenga el uso de los materiales en este Sitio Web en términos de su exactitud, precisión, confiabilidad u otros aspectos. Usted (y no el Hotel) asume todo costo de todos los servicios, la reparación o la corrección necesaria para prestarlos. Es posible que la ley de su país de residencia no acepte la exclusión de las garantías implícitas, por lo que la exclusión anterior puede no aplicarse, conforme a cada caso.

El Hotel no le puede garantizar a los Usuarios que el Sitio Web, contenido, obras e información responsda a los requisitos o expectativas del Usuario, como tampoco puede asegurar los resultados que se obtengan de la utilización del Sitio Web, en el entendido de que el contenido del Sitio Web y las tarifas en él publicadas, están en constante actualización.

Bajo ninguna circunstancia, entra otras, negligencia, el Hotel será responsable por daños directos, indirectos, punitivos, especiales o resultantes, o responsabilidad civil objetiva por daños morales que resulten del uso o la imposibilidad de usar, los materiales y contenidos en este Sitio Web, incluso si el Hotel o un representante autorizado de éste ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños. La ley aplicable de su lugar de residencia puede no permitir la limitación o exclusión de responsabilidad o de daños incidentes resultantes, por lo que la limitación o exclusión anteriores pueden no aplicarse en su caso. En ningún caso la responsabilidad total del Hotel hacia usted por daños, pérdidas u otras causas de acción, ya sea en virtud de un contrato, acuerdo extracontractual (incluida entre otras, negligencia) u otra fuente de obligación, podrán superar la cantidad pagada por Usted, en caso de existir, por la adquisición de servicios ofrecidos en este Sitio Web.

MODIFICACIONES AL SITIO WEB

El Hotel podrá, en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, bajo su entera discreción realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios y demás elementos del Sitio Web sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto lo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Hotel podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento y bajo a su completa discreción. En estos casos publicaremos los cambios en el Sitio Web.

Se considerará que la versión publicada en el Sitio Web es la última versión vigente de estos Términos y Condiciones; los Usuarios deberán ser diligentes para asegurarse que tienen conocimiento de la última versión de los mismos.

Por lo anterior, los Usuarios deberán revisar estos Términos y Condiciones periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de cualquier modificación cuyo aviso no hayan atendido previamente. No obstante, cada vez que el Usuario acceda al Sitio Web se considerará que acepta la última versión de los presentes Términos y Condiciones.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El Hotel controla y opera este Sitio Web desde sus oficinas en Bahía de Banderas, Nayarit, México. El Hotel no asegura que los materiales en este Sitio Web sean apropiados o estén disponibles para usar en otras ubicaciones. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes y aplicables en México, sin aplicación de principios o legislación de conflictos de leyes y Usted lo acepta mediante el uso de este Sitio Web.

Toda disputa que surja o esté relacionada con este Sitio Web se regirá, interpretará y se ejecutará en los tribunales competentes de Bahía de Banderas, Nayarit, México. El Usuario expresamente renuncia a otra jurisdicción o foro que pudiera corresponderle por razón de su domicilio, presente o futuro, o por cualquier otra razón. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, se considerará divisible de estos Términos y Condiciones y no afectará la validez ni la ejecutabilidad de las disposiciones restantes.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si tiene alguna duda, queja, comentario o reclamación respecto de los Términos y Condiciones o sobre los servicios que proporciona el Hotel, incluyendo costos, formas de pago, mecanismos de reembolso y devolución de los mismos, condiciones de pago y/o facturación, puede comunicárnoslo a través de los siguientes medios de contacto:

OPERADOR HOTELERO EMOTIONS RESORT & SUITES, S. DE R.L. DE C.V.

+52 (332) 451 2354

Paseo de los Cocoteros S/N, Local 130, Nuevo Vallarta, Bahía de Banderas,
Nayarit, C.P. 63735

Correo Electrónico: [email protected]

Última actualización: 15 de julio de 2024.